Seperti
yang kamu tau, whatsApp adalah aplikasi komunikasi yang hampir dimiliki setiap
pengguna di ponsel pintar mereka. WhatsApp memungkinkan pengguna bisa
berkomunikasi dengan begitu mudah tanpa ada gangguan. Dengan berbagai
fitur unggulannya, tidak heran jika whatsApp mampu mengalahkan banyak aplikasi
telekomunikasi yang pernah ada sebelumnya.
Dalam
perkembangannya, wa meluncurkan 3 jenis produk whatsApp yang berbeda. WhatsApp
yang dipakai untuk sekedar komunikasi adalah whatsApp messenger, lalu ada
whatsApp business yang diperuntukkan untuk bisnis kecil, dan yang terakhir
adalah whatsApp API untuk bisnis menengah dan besar. Lebih lengkapnya, berikut
penjelasan untuk masing-masing jenis wa resmi tersebut.
WhatsApp
Messenger
WhatsApp
Messenger adalah whatsApp yang kebanyakan kita gunakan. Sesuai namanya, Wa ini
memiliki fungsi utama untuk berkomunikasi atau berkirim pesan. Sempat disinggung
juga bahwa Wa Messenger memiliki banyak fitur unggulan agar komunikasi semakin
gampang, lancar dan nyaman.
Beberapa
fitur yang dimiliki oleh Wa Messenger adalah panggilan video dan panggilan
biasa, membuat atau berkomunikasi di grup, membuat status, mengirim foto atau
video, voice note, dan berbagai fitur lainnya. Yang pasti, Wa Messenger adalah
pilihan yang tepat bagi kamu yang ingin aplikasi komunikasi yang nyaman dan
gratis tentunya.
WhatsApp
Business
Wa busines
merupakan Wa yang diperuntukkan untuk pengusaha atau pebisnis kecil layaknya
UMKM. Sesuai namanya, jenis Wa yang diluncurkan tahun 2017 ini bisa mempermudah
pengguna untuk terhubung dan berkomunikasi lancar dengan pelanggan dan juga
untuk mempromosikan produk atau layanan yang mereka punya.
Hampir
sama dengan wa biasa atau messenger, wa bisnis juga memiliki fitur chat,
obrolan grup, video call, status, dan beberapa fitur lain yang ada di Wa
messenger. Perbedaannya adalah, wa bussines memiliki fitur tambahan penunjang
bisnis yang tidak dimiliki oleh wa messenger. Fitur tersebut diantaranya
adalah;
Pertama, profil
bisnis. Seperti yang kita tau, di wa biasa kita hanya bisa memasukkan foto,
nama, pesan info, dan info nomor telepon. Di wa bisnis, kamu tidak hanya bisa
memasukkan ketiga poin tersebut, tetapi bisa memasukkan profil bisnis seperti
misalnya nama bisnis atau usaha, deskripsi singkat tentang usaha, jam buka,
alamat, hingga alamat web toko online jika ada. Dengan begitu, calon pelanggan
atau konsumen bisa dengan mudah mendapatkan informasi dasar mengenai bisnis
yang sedang kamu kelola.
Kedua, fitur
pesan otomatis atau auto reply. Fitur pesan otomatis dimaksudkan agar pengguna
bisa membalas pesan pelanggan secara otomatis, sehingga pengguna tetap bisa
menanggapi pesan dari pelanggan meski sedang sibuk atau tidak melihat ponsel.
Pesan otomatis biasanya berisi informasi secara umum untuk semua orang, seperti
misalnya pesan sambutan ataupun berisi informasi toko sedang buka, istirahat,
atau sedang tutup. Sebagai contoh, "Selamat datang di Tyas Flower Shop.
Saat ini toko sedang tutup istirahat, mohon hubungi lagi jam 13.00. Trimkasih
sudah menghubungi kami." Atau "Selamat datang di Tyas Flower Shop.
Ini adalah pesan otomatis, pesanmu akan segera dibalas secepatnya.
Trimkasih" Dan berbagai pesan lain sesuai kebutuhan kamu.
Selain
pesan otomatis, whatsapp business juga memiliki quick replies, yaitu draft
pesan yang sudah tersedia dan tinggal diklik untuk menjawab pertanyaan
pelanggan. Dengan begitu, pesan dari pelanggan bisa dijawab lebih cepat. Quick
replies seperti misalnya, “Hi, selamat datang. Ada yang bisa kami bantu? "
"Silahkan lihat-lihat produk di katalog, ya" Atau " Trimkasih
sudah memesan! " Atau bisa juga berisi file harga, video promosi, dan
berbagai pesan lain yang mungkin bisa membantumu membalas lebih cepat.
Ketiga,
katalog. Whatsapp Business juga memiliki fitur katalog. Katalog berisi
foto-foto produk beserta deskripsi produk seperti harga, warna, ataupun ukuran,
yang ditawarkan sehingga bisa mempermudah pelanggan memilih produk yang sesuai.
Kamu bisa memajang hingga 500 foto produk di katalog. Untuk menarik pelanggan,
bikinlah katalog yang rapi, foto yang jelas, serta deskripsi yang lengkap.
Selain
itu, WhatsApp business juga memiliki fitur dimana kamu bisa menggunakan nomor
telepon rumah atau telepon kantor, pengkategorian label untuk pesan, dan
beberapa fitur lain. Dengan fitur-fitur tersebut, komunikasi bisnis antara
pengguna dengan klien atau pelanggan mereka akan lebih lancar. Lebih menarik
lagi, meskipun untuk bisnis, penggunaan whatsaap bussines masih gratis sehingga
akan sangat membantu bagi pebisnis kecil atau UMKM.
WhatsApp
API ( Aplication Programming Interface)
Satu tahu
setelah diluncurkannya whatsaap business, WhatsApp juga mengelurkan whatsapp
API. Jika whatsApp bisnis ditujukan untuk pebisnis kecil, maka whatsApp API
ditujukan untuk pebisnis skala sedang dan besar. Sesuai namanya, API merupakan
sebuah Aplikasi program antarmuka. API (Application Programming Interface)
menjadi alat hubung antar aplikasi atau sistem operasi agar lebih mudah akses
data. Dengan kata lain, API tidak seperti whatsApp bisnis ataupun whatsApp
masenger yang berdiri sendiri, melainkan API perlu diintegrasikan ke aplikasi
sistem manajemen bisnis lain seperti CRM, sistem contact center, atau sistem
pelayanan pelanggan.
Karena
itu, untuk mengakses API tidak segampang mengakses whatsapp mesenger ataupun
whatsApp business dimana kamu hanya perlu dwonload, daftar, dan langsung bisa
digunakan. Untuk menggunakan API diperlukan tim pengembang internal terlatih
untuk mengakses dan menafsirkan API, atau jika ingin yang lebih gampang, opsi
lainnya adalah berkerjasama dengan pihak penyedia eksternal yang telah resmi
menjadi partner WhatsApp untuk whatsApp business api sehingga penyedia ini yang
akan membantu Anda dalam mengakses API.
Karena
ini benar benar diperuntukkan untuk bisnis yang besar, maka ada beberapa fitur
di whats app biasa yang tidak ada di api, seperti misalnya tidak bisa untuk
panggilan suara atau video kecuali voice note, tidak bisa membuat status, tidak
bisa membuat grup chat, dan tidak bisa forward ataupun reply pesan. Akan
tetapi, ada banyak fitur untuk menunjang bisnis skala besar seperti misalnya
mengirim pesan blast, satu nomor bisa dipakai banyak admin, akun
selalu aktif selama nomor aktif meskipun sedang offline, bisa integrasi dengan
aplikasi lain, penyimpanan nomor dan nama secara otomatis, menyinkronkan dan
menyimpan riwayat chat, memiliki dashboard terpusat untuk komunikasi tim
bersama, dan berbagai fitur lain yang terintegrasi dengan sistem terkait.
Itu dia 3
jenis produk WhatsApp resmi. Kamu mungkin heran, karena saat ini ada banyak
bermunculan jenis-jenis whastApp. Memang, Saat ini, ada banyak bermunculan
whatsApp mofikasi atau yang biasa disebut juga sebagai whatsApp Mod. WhatsApp Mod
ini dibuat oleh pihak ketiga diluar whatsApp sehingga bisa disebut sebagai
aplikasi ilegal. Beberapa whatsApp Mod tersebut seperti misalnya Wa GB, Aero Wa,
YoWa, SoulaWa, dan beberapa jenis lainnya. Pihak whatsApp sendiri tidak
menyarankan bahkan melarang penggunaan Wa Mod ini. Selain itu, menggunakan
aplikasi tidak resmi beresiko membahayakan data dan privasi pengguna. Wa Mod
akan dibahas di lain artikel, silahkan kunjungi. Semoga informasi ini
bermanfaat.
EmoticonEmoticon